Novas Regras de Check-In no Brasil em 2026

As regras de check-in sofrerão mudanças a partir de dezembro de 2025. O setor hoteleiro brasileiro está passando por uma transformação significativa.

Com a publicação da Portaria nº 28/2025 pelo Ministério do Turismo, em 16 de setembro de 2025, novas diretrizes para os serviços de hospedagem estabelecem padrões mais rigorosos de transparência e eficiência. Este artigo explora as mudanças que afetam diretamente estabelecimentos e viajantes.

Assim como eu, você já deve ter se deparado com aquela situação chata: você chega no hotel depois de horas de viagem, cansado, com as malas pesando, e descobre que o check-in só começa às 16h. Aí fica aquela negociação constrangedora na recepção, você implorando para entrar mais cedo, às vezes tendo que pagar uma taxa absurda…

Pois bem, essas dores de cabeça estão com os dias contados! O Ministério do Turismo publicou uma portaria (a nº 28/2025) que muda completamente o jogo da hospedagem no Brasil. E olha, tem muita coisa boa vindo por aí! Vem comigo que eu te conto todos os detalhes dessa novidade que entra em vigor em 15 de dezembro de 2025.

Por que essas mudanças eram necessárias?

Gente, vamos combinar: o setor hoteleiro brasileiro precisava de uma organizada, né? Quantas vezes você já não soube direito que horas poderia fazer check-in? Ou recebeu aquela cobrança surpresa na hora de sair? Ou ficou na dúvida se a limpeza estava incluída no preço da diária?

Eu mesma já passei por cada situação! Lembro de uma vez que cheguei em Salvador às 8h da manhã, depois de um voo noturno exaustivo. O hotel não me deixou entrar antes das 14h e cobrou R$ 150 pelo early check-in. Fiquei vagando pela orla com minhas malas, morta de cansaço, tomando o terceiro café só pra matar tempo. Frustrante demais!

A pandemia acelerou ainda mais essa necessidade de mudança. Todos nós ficamos mais atentos à higiene, à tecnologia sem contato, e à praticidade. Aquele momento de pegar a caneta que 50 pessoas usaram antes para preencher formulário? Ninguém mais quer isso!

E o governo finalmente ouviu essas demandas! Agora, desde grandes redes até pousadinhas charmosas, todo mundo vai ter que seguir as mesmas regras. E isso é ótimo para a gente, que viaja!

O que muda na prática? (Spoiler: Muita Coisa Boa!)

1. Diária de 24 Horas – Finalmente!

Sabe aquela confusão toda de “nossa diária é de meio-dia a meio-dia” ou “da tarde até a manhã”? Acabou! Agora é simples: 24 horas corridas.

Se você fez check-in às 15h de segunda-feira, sua diária vai até às 15h de terça-feira. Matemática fácil, vida mais simples! Não precisa mais ficar fazendo conta de quantas horas você realmente terá no quarto.

Isso é especialmente importante para quem viaja a trabalho e precisa planejar reuniões, ou para famílias com crianças que têm rotinas específicas. Saber exatamente quando seu tempo acaba faz toda a diferença!

2. Tempo de limpeza transparente

Os hotéis podem usar até 3 horas daquelas 24 horas para limpeza do quarto. Mas – e aqui está o pulo do gato – esse tempo já está incluído no preço da diária!

Nada de cobrarem extra porque “precisamos limpar o quarto”. Não, meu bem, você já pagou por isso! Essa foi uma reclamação super comum nos sites de avaliação. Muita gente descobria só no checkout que tinha sido cobrada uma “taxa de limpeza” que não estava clara na reserva.

3. Você tem direito a 21 horas no mínimo

Como consequência da regra anterior, você terá garantidas pelo menos 21 horas efetivas dentro do seu quarto. O hotel não pode apertar demais os horários só para ter mais tempo de limpeza.

Já imaginou pagar uma diária inteira e poder usar o quarto só por 16 ou 18 horas? Injusto, né? Agora isso não pode mais acontecer!

4. Cada hotel escolhe seu horário, mas tem que avisar!

Os hotéis continuam podendo escolher os horários de check-in e checkout que funcionam melhor para eles. Afinal, um resort de praia tem uma dinâmica diferente de um hotel de aeroporto, né?

MAS – e isso é importantíssimo – eles são obrigados a te contar esses horários antes de você confirmar a reserva. Nada de surpresas! Tem que estar lá no site, no Booking, no email de confirmação. Tudo clarinho!

5. Quer entrar mais cedo ou sair mais tarde? Pode, mas…

Os hotéis podem cobrar por early check-in (entrada antecipada) ou late checkout (saída tardia). A diferença é que agora eles têm que deixar isso clarinho antes: quanto custa, se está disponível, quais são as condições.

Pelo menos você decide com consciência se vale a pena pagar aquele extra ou não! Já vi hotel cobrando R$ 200 por meio período a mais. Com a informação na mão, você pode comparar e escolher um hotel com horários melhores pelo mesmo preço total.

6. Higiene é obrigatória

Durante sua estadia, o hotel é obrigado a fazer limpeza completa e trocar roupas de cama e toalhas regularmente. Se você está ficando vários dias, pode ficar tranquilo!

Agora, se você é como eu e prefere não ter gente entrando no quarto todo dia (oi, privacidade!), pode dispensar o serviço. Só não pode deixar virar um chiqueiro, né? A parte sanitária precisa estar ok.

Eu particularmente adoro essa flexibilidade. Quando estou trabalhando remotamente de um hotel, não quero ser interrompida no meio de uma reunião por Zoom porque a camareira chegou. Agora posso escolher quando quero o serviço!

Check-In Digital!

Aqui está a mudança que mais me empolgou: o check-in digital! Gente, finalmente o Brasil está entrando no século 21 da hotelaria.

Quem já viajou para Europa ou Estados Unidos conhece esse sistema. Você chega no hotel, confirma sua identidade em 2 minutos e já está no quarto. Nada daquela fila de 40 minutos com todo mundo preenchendo formulário ao mesmo tempo.

Como vai funcionar?

Imagina isso: você reserva seu hotel e, alguns dias antes da viagem, recebe um link ou QR Code no seu celular. Você acessa, preenche seus dados (nome, CPF, documento), faz upload de uma foto do seu RG, e pronto! Tudo resolvido antes mesmo de sair de casa.

Muitos sistemas já têm reconhecimento automático de documentos. Você tira uma foto do RG e o sistema lê sozinho: nome, CPF, número de documento, tudo! Em menos de 3 minutos está tudo preenchido.

Quando você chega no hotel, não precisa ficar naquela fila eterna da recepção, preenchendo formulário com letra ilegível enquanto está morrendo de cansaço. Você só confirma sua identidade, pega a chave, e vai direto pro quarto.

É aquele sonho de:

• Chegar no hotel depois de 6 horas de voo
• Passar direto pela recepção (ou quase)
• Tomar aquele banho maravilhoso em 5 minutos
• Estar deitado na cama confortável enquanto todo mundo ainda está na fila

O passo a passo do Check-In Digital

Antes da Viagem:

1. Você recebe um link ou QR Code por email (geralmente 24-72h antes)
2. Acessa pelo celular (de preferência no conforto do sofá, com café na mão)
3. Faz login (geralmente pelo Gov.br – sim, aquele mesmo que você usa pra tudo)
4. Preenche seus dados – muitos apps já reconhecem seu documento automaticamente!
5. Se estiver viajando com acompanhantes, adiciona os dados deles também
6. Confirma tudo e pronto – você recebe uma confirmação de check-in

No dia da chegada:

1. Chega no hotel (sem estresse!)
2. Se dirige à recepção ou quiosque de autoatendimento
3. Mostra um documento para confirmação (super rápido, tipo 1 minuto)
4. Recebe suas chaves ou cartão de acesso
5. Vai ser feliz no seu quarto!

Em alguns hotéis mais modernos, você nem passa pela recepção tradicional. Tem um totem onde você coloca seu documento, o sistema reconhece, e ele já libera seu cartão-chave. Parece coisa de filme futurista, mas já existe!

Eu não sei mexer nessas coisas

Calma! Os hotéis vão ter que oferecer suporte. Pode ser um funcionário para ajudar, tablets na recepção com assistência, ou até mesmo a opção tradicional em papel para quem realmente preferir.

A ideia não é excluir ninguém, mas dar mais opções para quem quer praticidade. Meus pais, que têm mais de 60 anos, sempre ficam receosos com tecnologia. Mas quando testaram o check-in digital pela primeira vez (com minha ajuda por videochamada), acharam super tranquilo!

E vamos combinar: se você consegue usar WhatsApp, consegue fazer check-in digital. É basicamente preencher um formulário online, coisa que a gente já faz pra tudo hoje em dia.

Dezembro de 2025 parece longe, mas para implementar tudo isso com qualidade, é pouco tempo! Principalmente considerando testes, treinamento, ajustes…

Curva de Aprendizado: Nem todo mundo se sente confortável com tecnologia, especialmente pessoas mais velhas ou quem não tem muito contato com apps.

Dependência de internet: E se você estiver sem internet ou com celular descarregado? E se o sistema do hotel estiver fora do ar?

Privacidade: Algumas pessoas ficam ressabiadas em compartilhar documentos online (embora os sistemas devam ser super seguros). “Vão fazer o que com meus dados?”

Exclusão Digital: Ainda tem gente sem smartphone ou sem saber usar. Essas pessoas não podem ficar sem atendimento!

Os Benefícios (E São Muitos!)

Para Você, Viajante:

✈️ Menos Estresse: Chega cansado e vai direto pro quarto sem aquela burocracia toda

✈️ Transparência Total: Sabe exatamente o que está pagando e quais são os horários desde o momento da reserva

✈️ Mais Tempo: Aquelas 21 horas garantidas fazem diferença, viu? Especialmente se você tem compromissos marcados

✈️ Higiene Garantida: Padrões mínimos de limpeza são obrigatórios – nada de chegar num quarto sujo

✈️ Flexibilidade: Pode dispensar limpeza diária se quiser privacidade ou se está trabalhando remotamente

✈️ Praticidade: Faz o check-in quando e onde quiser – pode ser no Uber a caminho do hotel!

✈️ Menos Contato: Para quem ainda está preocupado com germes, menos contato físico é sempre bom

✈️ Sem Papelada: Nunca mais aquele formulário de 3 páginas com letra miúda

Para os Hotéis:

Operação mais eficiente: Recepcionistas focam em atendimento personalizado, não em papelada e digitação

Menos Erros: Sistema digital reduz erros de digitação e cadastro que causavam problemas depois

Economia: Menos papel, menos impressão, menos tempo perdido, menos espaço para guardar papéis

Dados Estratégicos: Informações organizadas ajudam no planejamento – quantas pessoas pedem early check-in? Vale a pena ajustar o horário padrão?

Diferencial competitivo: “Somos modernos!” é um ótimo argumento de venda, especialmente para públicos mais jovens

Menos filas: Distribuir o processo de check-in no tempo evita aqueles horários de pico horríveis

Integração: Dados digitais conversam com todos os sistemas – financeiro, governança, marketing

Minhas dicas para você se preparar

1. Familiarize-se com o Gov.br Agora

Se você ainda não tem login no Gov.br, crie um! É gratuito e super simples. Vai ser útil não só para check-in de hotéis, mas para um monte de serviços: receber resultados de exames, acessar carteira de trabalho digital, fazer declaração de imposto de renda…

Baixe o app também! Fica tudo na palma da mão.

2. Mantenha Documentos Digitalizados

Tenha fotos nítidas do seu RG ou CNH salvas no celular. Facilita muito na hora de fazer check-in digital e é útil em várias outras situações.

Eu uso o Google Drive para isso – coloco numa pasta chamada “Documentos” e está sempre sincronizado. Se perder o celular, continuo tendo acesso.

3. Verifique os Horários Antes de Reservar

Agora que os hotéis são obrigados a informar, aproveite e compare! Escolha um hotel com horários que funcionem para sua viagem.

Se seu voo chega às 8h, procure hotéis com check-in às 12h ou 13h, não às 16h. Ou pelo menos confirme quanto custa o early check-in antes.

4. Pergunte Sobre Taxas Extras Antecipadamente

Se você sabe que vai precisar de early check-in ou late checkout, pergunte o valor antes de reservar. Às vezes compensa procurar outro hotel ou negociar um pacote.

Eu sempre mando mensagem pelo WhatsApp do hotel perguntando: “Quanto custa early check-in às 10h?” Assim já coloco isso na conta antes de fechar.

5. Teste o Sistema Assim Que Receber o Link

Não deixe para fazer o check-in digital na última hora! Quando receber o link, já preencha. Se tiver algum problema, dá tempo de resolver ou pedir ajuda ao hotel.

6. Tenha Print ou Cópia da Confirmação

Mesmo com tudo digital, sempre salvo um print da confirmação de reserva e do check-in. Já me salvou quando o sistema do hotel estava fora do ar.

7. Dê Feedback Construtivo

Quando os hotéis começarem a implementar o check-in digital, seja paciente e dê feedback construtivo. Estamos todos aprendendo juntos! Se algo não funcionou bem, conte para o hotel. Se funcionou super bem, elogie também!

8. Baixe os Apps dos Hotéis Onde Costuma Se Hospedar

Muitas redes já têm apps próprios onde você pode fazer check-in, controlar o ar-condicionado do quarto, pedir room service… Vale a pena se você viaja sempre para os mesmos lugares.

9. Mantenha Seu Celular Carregado

Parece óbvio, mas leve sempre um power bank! Você vai precisar do celular funcionando para mostrar a confirmação, fazer check-in digital, receber a chave digital (sim, alguns hotéis já fazem isso!)…

10. Ensine Seus Pais ou Avós

Se você tem familiares mais velhos que viajam, ajude-os a se familiarizar com o processo. Faça um teste simulado, mostre passo a passo. Eles vão agradecer!

Quando isso tudo começa?

A data mágica é 15 de dezembro de 2025. A partir daí, todos os hotéis precisam estar adaptados às novas regras. Marca no calendário!

Os próximos meses serão de transição. Você pode encontrar alguns hotéis já testando o sistema digital (principalmente grandes redes), enquanto outros ainda estão se organizando. É normal e esperado!

Se você viajar entre agora e dezembro, pode ser que o hotel já ofereça check-in digital como opção, mas ainda aceite o processo tradicional. Aproveite para testar sem pressão!

Exemplos reais de como será

Deixa eu te dar uns exemplos práticos de como isso vai funcionar na vida real:

Cenário 1: Viagem de Férias em Família

Você reserva um resort em Porto de Galinhas para janeiro de 2026. No momento da reserva, já vê que o check-in é às 14h e o checkout às 12h. Perfeito, porque seu voo chega às 11h.

3 dias antes da viagem, recebe um email com link para o check-in digital. Sentada no sofá de casa, você preenche seus dados, do seu marido e dos dois filhos. Tira foto de todos os documentos. 10 minutos e está pronto.

Chega no resort cansada da viagem. Vai direto ao quiosque de check-in, passa seu documento, retira o cartão-chave e já vai para o quarto. As crianças não precisaram ficar esperando enquanto você preenchia formulário. Sucesso!

Cenário 2: Viagem de Negócios

Você tem reunião importante às 8h em São Paulo. Pega voo noturno e chega às 6h. Reserva hotel que oferece early check-in às 7h por R$ 80 (valor informado na reserva, você aceitou).

Faz o check-in digital no avião mesmo, usando o WiFi. Chega no hotel às 6h30, pega a chave em 2 minutos, toma banho, se arruma e está na reunião no horário. Profissionalismo total!

Cenário 3: Casal na Terceira Idade

Seus pais de 65 anos vão viajar sozinhos. Você os ajuda a fazer o check-in digital antes, por videochamada. Tira foto dos documentos deles, preenche tudo junto.

Quando chegam no hotel, só precisam mostrar o RG. O recepcionista, super atencioso, os recebe, mostra o hotel, dá dicas de restaurantes. Atendimento personalizado, porque ele não está ocupado digitando dados!

O futuro da hospedagem no Brasil

Olha, eu estou super empolgada com essas mudanças! Claro que sempre tem um período de adaptação, alguns perrengues no caminho (sistema que cai, hotel que demora para se adaptar, hóspede que não consegue fazer sozinho), mas o futuro parece promissor.

Imagina poder planejar sua viagem com muito mais precisão, saber exatamente o que esperar, chegar no hotel e ir direto descansar sem burocracia. Para quem viaja a trabalho então, o check-in digital é uma mão na roda!

E tem mais: isso abre caminho para outras inovações. Já existem hotéis no mundo onde você controla tudo pelo celular – ar-condicionado, cortinas, iluminação, pedidos de room service, spa… Seu quarto vira uma experiência totalmente personalizada.

Alguns hotéis já testam fechamento de conta automático. Você autoriza o pagamento pelo app e simplesmente vai embora quando quiser, sem passar pela recepção. Recebe a nota fiscal por email. Praticidade máxima!

O Brasil está finalmente alcançando o que já é realidade em muitos países. E isso é ótimo para todos nós que adoramos viajar! Quando viajo para fora, sempre estranhava como era mais simples. Agora vamos ter isso aqui também.

E os pequenos Hotéis e Pousadas?

Uma preocupação que muita gente tem é: “E aquela pousadinha charmosa que adoro, com 6 quartos, gerenciada pelo casal de donos? Eles vão conseguir se adaptar?”

É uma preocupação válida! A verdade é que o investimento proporcional pode ser pesado para estabelecimentos muito pequenos. Mas a boa notícia é que já existem soluções acessíveis.

Várias empresas estão oferecendo sistemas de check-in digital em nuvem, com pagamento mensal tipo assinatura – pode sair por R$ 200-500/mês dependendo do tamanho. É um custo, sim, mas gerenciável.

Além disso, muitas associações de hotelaria estão oferecendo treinamento e até consórcios para negociar preços melhores de tecnologia. O setor está se mobilizando para que ninguém fique para trás.

E vamos combinar: se uma pousada pequena consegue estar no Booking e no Airbnb, consegue implementar check-in digital também. É questão de adaptação!

Minha experiência pessoal

Deixa eu te contar: já testei o check-in digital em hotéis no exterior e aqui no Brasil (alguns já oferecem como opcional). A primeira vez é sempre meio “será que vai dar certo?”, mas depois você não quer mais voltar ao método antigo!

Minha experiência favorita foi num hotel em Lisboa. Fiz todo o check-in antes de embarcar no Brasil. Quando cheguei, nem passou pela recepção tradicional – foi direto num totem na entrada, escaneou o passaporte, e uma gavetinha se abriu com meu cartão-chave dentro. Tipo filme do futuro!

Entrei no quarto e tinha uma mensagem personalizada na TV: “Bem-vinda, Marina!” com dicas do hotel e da cidade. Eles sabiam meu nome, minhas preferências (havia informado que gosto de travesseiro alto, e tinha um extra na cama), tudo porque os dados do check-in digital alimentaram o sistema deles.

Não vejo a hora de ter essa experiência rotineiramente aqui no Brasil!

Suas dúvidas respondidas

1. O check-in digital é obrigatório? E se eu não souber usar ou não quiser?

O registro eletrônico de hóspedes será obrigatório para os hotéis oferecere, mas eles terão que disponibilizar suporte adequado. Se você tiver dificuldade, pode pedir ajuda a um funcionário treinado, usar tablets disponíveis na recepção com assistência, ou, em casos excepcionais, ainda poderá usar métodos alternativos. A ideia é incluir, não excluir! Nenhum hóspede ficará sem atendimento por não dominar a tecnologia.

2. Os hotéis podem continuar cobrando por early check-in e late checkout?

Sim, podem! A diferença agora é que essa cobrança precisa ser totalmente transparente. O hotel é obrigado a informar os valores, condições e disponibilidade desses serviços extras antes de você confirmar a reserva. Você decide conscientemente se quer pagar pelo serviço adicional ou procurar um hotel com horários que se adequem melhor ao seu itinerário. Nada de surpresas desagradáveis na conta!

3. Meus dados pessoais estarão realmente seguros no sistema digital?

Sim! Os hotéis são legalmente obrigados a seguir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que tem regras rígidas e multas pesadas para quem descumprir. Isso significa criptografia de dados, controles rigorosos de acesso, políticas claras de retenção e descarte de informações. Na verdade, seus dados tendem a estar mais seguros digitalmente do que naqueles formulários de papel que ficavam empilhados em gavetas de recepção onde qualquer funcionário podia acessar. O sistema digital registra quem acessou o quê e quando!

4. E se eu chegar no hotel e o sistema digital estiver fora do ar ou com problemas?

Os hotéis são obrigados a ter planos de contingência – ou seja, um “plano B” para quando a tecnologia falhar. Isso pode incluir formulários em papel como backup, sistemas que funcionam offline temporariamente, ou processos manuais emergenciais. Você não ficará sem atendimento! Pode ter um pequeno atraso, mas o hotel terá alternativas. É como quando o sistema de cartão não funciona – sempre tem um jeito de resolver.

5. Essa nova regra vale para Airbnb, aluguel de temporada e outros tipos de hospedagem alternativa?

A Portaria nº 28/2025 se aplica oficialmente aos “meios de hospedagem” formalmente estabelecidos como hotéis, pousadas, resorts, hostels, flats e similares que operam como empresas. Aluguéis de temporada através de plataformas como Airbnb têm regulamentações próprias que variam por município e estado.

Porém, é bem provável que vejamos mudanças também nesse setor no futuro próximo, já que a tendência é de maior regulamentação e profissionalização de todo o mercado de hospedagem. Algumas plataformas já oferecem check-in digital como opção para anfitriões que desejam modernizar seu atendimento!

E você, o que achou dessas novidades? Já está animado para experimentar o check-in digital? Conta pra mim nos comentários qual foi sua pior experiência com check-in de hotel – tenho certeza que essas novas regras vão resolver muitos dos nossos perrengues de viajante! 😊✈️🏨Beijos e boa viagem!

Lei mais aqui no blog Tour da Bel!